War bis vor wenigen Jahren der klassische Print-Handzettel noch das A und O, um sich über Angebote des Handels zu informieren, so sind nun digitale Instrumente immer mehr auf dem Vormarsch. Handels-Apps mit Bonus- und Loyaltyprogrammen, Einkaufshilfe-Apps und Online-Prospektportale buhlen um die Gunst der Shopper. Zusätzlich verstärkt der Handel seine verkaufsunterstützenden Maßnahmen am POS – die digitale Welt im Handel wird bunter und vielfältiger. Behält der Shopper im Dickicht der Maßnahmen zur Handelskommunikation noch den Überblick?
Welche Apps und Loyaltyprogramme des Handels sind bekannt, welche werden genutzt? Warum nutzen Shopper Loyaltyprogramme – für Mehrkauf oder zum Punkte sammeln? Wie effizient ist Retail Media am POS: welche Instrumente und Marken werden erinnert? Gibt es noch den „Exklusiv-Print-Handzettel-Nutzer“ und welchen Nutzungsgrad hat der Handzettel?
mafowerk hat in einer aktuellen bevölkerungsrepräsentativen Onlinebefragung 2.000 Verbraucherinnen und Verbraucher, die regelmäßig einkaufen, zu ihrem Einkaufs- und Informationsverhalten befragt.
Die Ergebnisse dieser mafowerk-Studie zeigen: information goes online. Denn der Anteil der „bevorzugt online“-Nutzer ist in den letzten Jahren kontinuierlich gestiegen. 30 % der LEH-/Drogeriemarkt-Shopper informieren sich inzwischen bevorzugt online, dies ist ein Plus von 10 Prozentpunkten gegenüber 2022.
9 von 10 online-Nutzern haben derzeit mindestens eine Handels-App auf ihrem Smartphone, die Anzahl der Ø genutzten handelsrelevanten Apps auf dem Smartphone liegt bei 5,6 Apps.
Die App des Lebensmittelgeschäftes/Drogeriemarktes ist auch die Hauptinformationsquelle online: 67 % der Online-Informierer nutzen die entsprechende App, 46 % nutzen handelsunabhängige Online-Prospektportale und 43 % die Webseite von Handelsunternehmen.
Fast jeder zweite „Onliner“ gibt an, aufgrund der App mehr in dem jeweiligen Geschäft einzukaufen und dafür weniger in anderen Geschäften. Durch die App des Handelsunternehmens wird bei knapp 64 % häufig/sehr häufig ein direkter Kaufimpuls ausgelöst.
Die Ergebnisse belegen andererseits aber auch, dass der traditionelle gedruckte Handzettel bzw. der Werbeprospekt für rund 30 % weiterhin wichtig für die Einkaufsplanung bleibt. Auch wenn die bis 39jährigen den Handzettel überwiegend für „old fashioned“ halten, finden 71 % der 60-69-Jährigen den Handzettel „praktisch“ und immerhin jeder zweite der älteren Generation holt sich hier Inspiration und neue Ideen für den nächsten Einkauf.
Zur Studie:
Im Rahmen der mafowerk-Zielgruppenbefragung Shopper Insights Retail Media und Loyalty-Programme 2026: Handelskommunikation von offline bis online wurden im März 2026 insgesamt 2.000 Shopper, die regelmässig einkaufen, zu ihrem Infomations- und Einkaufsverhalten befragt. Die Basis bildete eine Onlinebefragung, unter anderem mit folgenden Themen:
- Welche Informationsquellen zur Handelskommunikation werden genutzt und wie häufig?
- Für welche Kundengruppen ist Digital wichtig? Für welche Kundengruppen ist Print wichtig?
- Welche Loyalty-/Bonusprogramme des Handels sind bekannt? Welche werden genutzt?
- Wie werden Loyalty-/Bonusprogramme genutzt?
- Wie effizient ist Retail Media am POS: welche Promotions/Marken werden erinnert?
- Wie wichtig ist Print und Digital bei einzelnen Warengruppen? (LEH/Drogeriemärkte)
- Wird Print und Digital parallel (hybrid) verwendet?
- Wie hoch ist die Bereitschaft, von Print auf Digital umzusteigen? Was sind Hindernisse und Barrieren?
- Was tun Handzettel-Nutzer, wenn es keine gedruckten Handzettel Ihres Lebensmittelgeschäftes und/oder Drogeriemarktes mehr gibt bzw. gäbe (Nutzung anderer Medien, Nutzung anderer Handzettel, etc.)?
- Welche Kanäle sind bei digitaler Handelskommunikation wie wichtig?
- Wie wird die digitale Kommunikation der einzelnen Handelsunternehmen bewertet?
- Wie werden die Print-Handzettel bewertet?
Die kompletten Ergebnisse können bei mafowerk bezogen werden.
Zur Studie: Shopper Insights – Retail Media und Loyalty-Programme – Handelskommunikation von offline bis online 2026
Foto: © shutterstock / Ground Picture
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